Tidak Bisa Mengirim Email
Halaman ini memandu Anda mencari penyebab masalah tidak bisa mengirim email dari Nusa Cloud Mail secara bertahap. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah.
Langkah 1: Hanya 1 Akun atau Semua Akun?​
Tentukan dulu cakupan masalah:
- Hanya 1 akun email yang tidak bisa mengirim → Lanjut ke Langkah 2.
- Semua akun email di domain yang sama tidak bisa mengirim → Lanjut ke Langkah 4.
Langkah 2: Masalah di 1 Akun Email​
Apakah masalah terjadi di webmail atau aplikasi email client (Outlook, Thunderbird, HP)?
Masalah di Webmail​
Jika tidak bisa mengirim email melalui webmail:
- Apakah gagal kirim hanya ke 1 domain tertentu (misalnya hanya ke Gmail) atau ke semua domain?
- Apa pesan error yang muncul saat gagal kirim?
Informasi ini diperlukan oleh tim Support untuk investigasi. Lanjut ke Langkah 3.
Masalah di Aplikasi Email Client​
Jika tidak bisa mengirim melalui Outlook, Thunderbird, atau HP:
- Cek ulang konfigurasi SMTP di aplikasi Anda:
| Pengaturan | Nilai |
|---|---|
| Outgoing Server (SMTP) | mail.nusa.id |
| Port | 465 |
| Enkripsi | SSL/TLS |
| Authentication | Aktif (gunakan alamat email lengkap dan password) |
- Pastikan konfigurasi sesuai panduan:
Jika konfigurasi sudah benar tapi masih tidak bisa mengirim, lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 3: Hubungi Support dengan Detail​
Buka Tiket Bantuan dan sertakan informasi berikut:
| Informasi | Contoh |
|---|---|
| Alamat email pengirim | user@domainanda.com |
| Alamat email tujuan | tujuan@gmail.com |
| Cara mengirim | Webmail / Outlook / Thunderbird / HP |
| Pesan error | Screenshot atau teks error yang muncul |
| Apakah ke semua tujuan atau hanya tertentu? | "Hanya ke Gmail" atau "Ke semua domain" |
| Langkah yang sudah dilakukan | Dari panduan ini |
Langkah 4: Semua Akun di Domain Tidak Bisa Mengirim​
Jika semua akun email di domain yang sama tidak bisa mengirim, masalah kemungkinan ada di konfigurasi domain.
Pastikan Domain Aktif dan Resolved​
Periksa apakah domain Anda aktif dan DNS-nya sudah dikonfigurasi dengan benar:
- Pastikan domain belum expired.
- Pastikan MX record mengarah ke server Cloud Mail.
Lihat panduan Penyiapan Domain dan Domain Tidak Resolve.
Pastikan SPF Sudah Dikonfigurasi​
SPF (Sender Policy Framework) memberi tahu server penerima bahwa server Cloud Mail berhak mengirim email atas nama domain Anda. Tanpa SPF, email bisa ditolak atau masuk spam.
Pastikan TXT record berikut sudah ditambahkan di DNS domain Anda:
Tipe : TXT
Nama : @ (atau domainanda.com)
Nilai : v=spf1 include:_spf.nusa.id ~all
Cara cek SPF sudah aktif:
- Linux / Mac
- Windows
- Online Check
host -t TXT domainanda.com
nslookup -type=TXT domainanda.com
Buka MXToolbox SPF Check → masukkan domain Anda.
Pastikan output mengandung v=spf1 include:_spf.nusa.id ~all.
Pastikan DKIM Sudah Dikonfigurasi​
DKIM menambahkan tanda tangan digital ke setiap email yang dikirim, membuktikan identitas pengirim. Tanpa DKIM, email lebih mudah ditolak oleh server penerima.
- Jika DKIM belum dikonfigurasi, hubungi tim Support untuk mendapatkan nilai DKIM Record yang perlu ditambahkan di DNS.
- Pastikan DKIM Record di DNS cocok dengan kunci publik yang diset di server.
Masih Tidak Bisa Mengirim?​
Jika semua langkah di atas sudah diperiksa dan masalah masih berlanjut, hubungi tim Support:
- Buka Tiket Bantuan.
- Sertakan informasi berikut:
- Alamat email pengirim dan alamat email tujuan.
- Pesan error yang muncul (screenshot jika ada).
- Cara mengirim (webmail / email client / HP).
- Langkah yang sudah dilakukan dari panduan ini.
Butuh Bantuan?​
Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.