Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Definisi dan Interpretasi

1.1 Definisi

Dalam Perjanjian ini, kecuali konteks menentukan lain:

• "nusa.id cloud" atau "Perusahaan" berarti PT. Media Antar Nusa, perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Indonesia
• "Pelanggan" berarti individu atau badan hukum yang menggunakan layanan nusa.id cloud
• "Layanan" berarti semua produk dan jasa yang disediakan nusa.id cloud termasuk namun tidak terbatas pada Cloud Server, VPS, Dedicated Server, Domain Registration, Google Workspace, dan layanan terkait
• "Konten" berarti semua data, file, aplikasi, website, dan materi lainnya yang ditempatkan Pelanggan pada infrastruktur nusa.id cloud
• "Force Majeure" berarti kejadian di luar kendali wajar nusa.id cloud termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, terorisme, pandemic, kebijakan pemerintah, gangguan listrik/internet skala besar, serangan cyber, dan kerusakan infrastruktur pihak ketiga
• "Pelanggaran Material" berarti pelanggaran terhadap ketentuan pembayaran, AUP, atau tindakan yang dapat merugikan reputasi atau operasional nusa.id cloud
• "Hari Kerja" berarti Senin hingga Jumat (kecuali hari libur nasional Indonesia) pukul 09.00-17.00 WIB

1.2 Interpretasi

• Referensi ke "termasuk" atau "termasuk namun tidak terbatas pada" bersifat ilustratif dan tidak membatasi cakupan ketentuan
• Rujukan ke undang-undang mencakup perubahan atau penggantiannya
• Kata tunggal mencakup jamak dan sebaliknya

2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

2.1 Persetujuan Mengikat

Dengan menggunakan layanan nusa.id cloud, Pelanggan SECARA TEGAS MENYETUJUI untuk terikat pada seluruh Terms of Service ini. Jika tidak setuju, Pelanggan DILARANG menggunakan layanan.

2.2 Kapasitas Hukum

Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa:

• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengikatkan diri dalam perjanjian ini
• Jika perusahaan, memiliki kewenangan penuh untuk menandatangani perjanjian ini
• Semua informasi yang diberikan adalah akurat dan lengkap

2.3 Perubahan Terms of Service

• nusa.id cloud BERHAK MUTLAK mengubah Terms of Service sewaktu-waktu tanpa persetujuan Pelanggan
• Perubahan berlaku SEGERA setelah dipublikasikan di website nusa.id cloud
• Pelanggan WAJIB memantau perubahan secara berkala
• Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan tersebut

3. Layanan dan Service Level Agreement (SLA)

3.1 Deskripsi Layanan

nusa.id cloud menyediakan layanan sesuai spesifikasi yang tercantum dalam paket yang dipilih Pelanggan. TIDAK ADA JAMINAN bahwa layanan akan memenuhi kebutuhan spesifik Pelanggan.

3.2 Service Level Agreement

• Target Uptime: 99.5% per bulan untuk Dedicated Server, 99.0% untuk layanan lainnya (tidak termasuk scheduled maintenance)
• Scheduled Maintenance: Maksimal 4 jam per bulan dengan pemberitahuan minimal 48 jam sebelumnya melalui email dan website
• Kompensasi SLA: Maksimal berupa ACCOUNT CREDIT ONLY sebesar 5% dari biaya bulanan yang dapat digunakan untuk pembayaran periode berikutnya, BUKAN CASH REFUND
• Pengecualian SLA: Tidak berlaku untuk gangguan akibat Force Majeure, kesalahan Pelanggan, serangan DDoS, pelanggaran AUP, atau faktor di luar kendali nusa.id cloud
• Klaim SLA: Harus diajukan maksimal 7 hari setelah incident melalui support ticket dengan bukti monitoring

3.3 Pembatasan Tanggung Jawab Layanan

nusa.id cloud TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas:

• Kehilangan data akibat kesalahan Pelanggan atau Force Majeure
• Gangguan layanan akibat aktivitas ilegal Pelanggan
• Kerugian bisnis, kehilangan profit, atau kerusakan tidak langsung
• Kompatibilitas software atau aplikasi Pelanggan
• Performa aplikasi atau website Pelanggan

4. Kewajiban dan Tanggung Jawab Pelanggan

4.1 Kewajiban Pembayaran

• Pelanggan WAJIB membayar tepat waktu sesuai invoice yang diterbitkan
• Layanan akan di-suspend OTOMATIS OLEH SISTEM pada tanggal jatuh tempo (due date) jika pembayaran belum diterima
• Layanan akan diterminasi OTOMATIS OLEH SISTEM setelah 7 hari dari tanggal jatuh tempo jika pembayaran tetap belum diterima
• BIAYA PENAGIHAN: 25% dari jumlah outstanding atau minimum Rp 500.000 (mana yang lebih tinggi)
• BIAYA LEGAL: 100% ditanggung Pelanggan jika menggunakan jasa lawyer/debt collector
• TIDAK ADA TOLERANSI WAKTU atau grace period untuk pembayaran
• TECHNICAL ERROR: Jika suspend/terminasi terjadi karena error sistem pembayaran yang dapat dibuktikan, nusa.id cloud akan melakukan reaktivasi tanpa biaya tambahan

4.2 Kewajiban Data dan Backup

• Pelanggan SEPENUHNYA BERTANGGUNG JAWAB atas backup data
• BACKUP OTOMATIS: Hanya tersedia untuk layanan Shared Hosting cPanel (bukan VPS/Dedicated/Cloud Server)
• TIDAK ADA JAMINAN: nusa.id cloud tidak menjamin ketersediaan, integritas, atau keakuratan backup
• KEWAJIBAN BACKUP MANDIRI: Pelanggan wajib melakukan backup mandiri secara berkala untuk semua layanan
• DATA LOSS DISCLAIMER: nusa.id cloud tidak bertanggung jawab atas kehilangan data dalam kondisi apapun, termasuk namun tidak terbatas pada hardware failure, software corruption, human error, cyber attack, atau force majeure
• DATA PORTABILITY: Pelanggan bertanggung jawab untuk export/download data mereka sebelum terminasi layanan

4.3 Kewajiban Keamanan

• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan password
• Pelanggan WAJIB melaporkan dugaan pelanggaran keamanan dalam 24 jam
• Pelanggan bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi pada akun mereka

5. Acceptable Use Policy (AUP)

5.1 Aktivitas Terlarang

Pelanggan DILARANG KERAS melakukan:

Aktivitas Ilegal:

• Konten yang melanggar hukum Indonesia atau internasional
• Pornografi, perjudian, narkoba, atau aktivitas illegal lainnya
• Pelanggaran hak cipta, trademark, atau kekayaan intelektual
• Phishing, fraud, atau penipuan dalam bentuk apapun

Aktivitas Teknis Terlarang:

• Spamming, mail bombing, atau mass mailing
• Hacking, cracking, atau penetrasi sistem tanpa izin
• Hosting malware, virus, atau script berbahaya
• Mining cryptocurrency tanpa persetujuan tertulis
• Proxy, VPN, atau layanan anonymizer ilegal
• Bot, autolike, atau traffic manipulation tools
• DDoS attack atau network flooding

Aktivitas yang Mengganggu:

• Penggunaan resource berlebihan yang mengganggu server
• Aktivitas yang melanggar terms upstream provider
• Konten yang dapat menimbulkan SARA atau hate speech

5.2 Sanksi Pelanggaran

Atas pelanggaran AUP, nusa.id cloud BERHAK MUTLAK:

• Menghentikan layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Menghapus konten yang melanggar
• Mengenakan denda hingga Rp 50.000.000 per pelanggaran
• Melaporkan ke pihak berwenang
• Menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang ditimbulkan
• TIDAK MEMBERIKAN REFUND apapun

6. Pembayaran dan Penagihan

6.1 Metode Pembayaran

• Pembayaran dilakukan sesuai metode yang tersedia di sistem nusa.id cloud
• Semua biaya sudah termasuk PPN 11% (atau sesuai tarif berlaku)
• Biaya transfer bank, payment gateway, atau administrasi menjadi beban Pelanggan

6.2 Billing Cycle dan Renewal

• Layanan akan diperpanjang otomatis setiap periode billing
• Invoice diterbitkan 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo
• TIDAK ADA PENGECUALIAN untuk keterlambatan pembayaran

6.3 Deposit Policy

• Deposit akan dimasukkan ke dalam ACCOUNT CREDIT Pelanggan dan dapat digunakan untuk mengurangi pembayaran tagihan berikutnya
• Deposit TIDAK DAPAT DIREFUND dalam bentuk cash atau transfer balik dengan alasan apapun
• Deposit TIDAK DAPAT DITRANSFER kepada account pelanggan lain
• Deposit akan HANGUS jika account diterminasi atau tidak digunakan selama 24 bulan
• Deposit BUKAN MERUPAKAN PREPAYMENT untuk layanan tertentu

6.4 Refund Policy - SANGAT TERBATAS

• TIDAK ADA REFUND untuk layanan yang sudah diaktivasi
• Refund hanya untuk kesalahan pembayaran atau pembatalan dari sisi nusa.id cloud
• Biaya administrasi refund 10% dari nilai refund (minimum Rp 100.000)
• Proses refund maksimal 30 hari kerja
• TIDAK ADA REFUND karena ketidakpuasan atau perubahan kebutuhan Pelanggan

7. Pembatasan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

7.1 Pembatasan Tanggung Jawab Maksimal

DALAM KONDISI APAPUN, total tanggung jawab nusa.id cloud kepada Pelanggan TIDAK AKAN MELEBIHI:

• Jumlah yang dibayar Pelanggan dalam 12 bulan terakhir, ATAU
• Rp 5.000.000 (lima juta rupiah)

Mana yang lebih rendah.

7.2 Pengecualian Tanggung Jawab

nusa.id cloud TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas:

• Kerugian tidak langsung, consequential, atau special damages
• Kehilangan profit, reputasi, atau goodwill
• Kerugian akibat Force Majeure
• Kerugian akibat kesalahan atau kelalaian Pelanggan
• Kerugian akibat pelanggaran pihak ketiga
• Kerugian akibat ketergantungan pada layanan nusa.id cloud

7.3 Klausul Indemnifikasi

Pelanggan WAJIB melindungi, membela, dan membebaskan nusa.id cloud dari:

• Semua tuntutan pihak ketiga terkait konten atau aktivitas Pelanggan
• Kerugian akibat pelanggaran hukum oleh Pelanggan
• Semua biaya legal dan ganti rugi yang timbul
• Tuntutan pelanggaran kekayaan intelektual

8. Force Majeure dan Kondisi Darurat

8.1 Definisi Force Majeure Diperluas

Force Majeure mencakup:

• Bencana alam (gempa, tsunami, banjir, kebakaran, dll.)
• Perang, terorisme, kerusuhan sipil
• Pandemic atau wabah penyakit
• Kebijakan pemerintah yang membatasi operasional
• Gangguan infrastruktur internet/listrik skala besar
• Serangan cyber skala besar terhadap infrastruktur
• Kegagalan sistem upstream provider atau data center
• Sanksi ekonomi atau embargo internasional
• Kebijakan ISP atau data center yang membatasi layanan

8.2 Prosedur Force Majeure

• nusa.id cloud akan memberitahukan kondisi Force Majeure melalui website, email, atau media sosial sesegera mungkin
• TIDAK ADA KEWAJIBAN memberitahu dalam waktu tertentu karena sifat emergency
• Force Majeure berlaku selama kondisi tersebut masih ada dan 7 hari setelah kondisi berakhir untuk recovery
• Pelanggan TIDAK DAPAT menuntut kompensasi atau ganti rugi selama dan akibat Force Majeure

8.3 Akibat Force Majeure

Selama Force Majeure:

• nusa.id cloud DIBEBASKAN dari semua kewajiban SLA
• TIDAK ADA KOMPENSASI atau refund yang diberikan
• nusa.id cloud akan berusaha memulihkan layanan secepatnya sesuai kemampuan
• Pelanggan TIDAK DAPAT menuntut ganti rugi apapun
• Billing cycle tetap berjalan normal

9. Penghentian Layanan

9.1 Penghentian oleh nusa.id cloud

nusa.id cloud BERHAK MUTLAK menghentikan layanan karena:

• Keterlambatan pembayaran: Suspend otomatis pada due date, terminasi otomatis setelah 7 hari dari due date melalui sistem automatis
• Pelanggaran Terms of Service atau AUP: Dengan atau tanpa pemberitahuan
• Aktivitas yang merugikan nusa.id cloud: Segera tanpa pemberitahuan
• Alasan keamanan atau operasional: Sesuai kebijakan nusa.id cloud
• Permintaan pihak berwenang: Sesuai ketentuan hukum yang berlaku

SISTEM OTOMATIS: Suspend dan terminasi karena keterlambatan pembayaran dilakukan secara otomatis oleh sistem tanpa intervensi manual, sehingga tidak dapat ditunda atau dikecualikan.

9.2 Penghentian oleh Pelanggan

• Pelanggan WAJIB memberikan notice tertulis minimal 30 hari sebelum tanggal renewal
• TIDAK ADA REFUND untuk sisa periode yang belum terpakai
• Pelanggan tetap WAJIB membayar semua tagihan yang belum lunas

9.3 Akibat Penghentian

Setelah suspend:

• Pelanggan kehilangan akses layanan tetapi data masih tersimpan
• Pelanggan dapat melakukan pembayaran untuk reaktivasi sebelum terminasi
• Jika tidak dibayar dalam 7 hari, sistem akan otomatis melakukan terminasi

Setelah terminasi:

• GRACE PERIOD: Data akan disimpan 7 hari setelah terminasi untuk memberikan kesempatan export data (dengan biaya reaktivasi)
• PENGHAPUSAN OTOMATIS: Semua data akan dihapus permanen OTOMATIS OLEH SISTEM setelah 7 hari grace period
• DATA PORTABILITY: Pelanggan dapat request export data selama grace period dengan membayar biaya reaktivasi penuh
• TIDAK ADA KEWAJIBAN nusa.id cloud untuk menyimpan data lebih dari grace period
• Pelanggan kehilangan semua hak akses secara permanen setelah grace period
• Kewajiban pembayaran tetap berlaku untuk periode yang telah digunakan
• PEMBERITAHUAN: Email notifikasi akan dikirim pada hari terminasi mengenai grace period

10. Kekayaan Intelektual

10.1 Kepemilikan nusa.id cloud

• Semua teknologi, software, dan sistem nusa.id cloud adalah milik eksklusif nusa.id cloud
• Pelanggan DILARANG melakukan reverse engineering atau replikasi
• IP Address adalah milik nusa.id cloud atau upstream provider

10.2 Konten Pelanggan

• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas legalitas konten mereka
• nusa.id cloud BERHAK menghapus konten yang melanggar hukum
• Pelanggan memberikan lisensi terbatas kepada nusa.id cloud untuk mengoperasikan konten tersebut

10.3 IP Address dan Third Party Licensing

• IP Address adalah milik nusa.id cloud, upstream provider, atau data center
• IP BLACKLIST: nusa.id cloud tidak bertanggung jawab jika IP address di-blacklist oleh pihak ketiga
• THIRD PARTY SOFTWARE: Pelanggan bertanggung jawab atas licensing dan compliance software yang mereka gunakan
• DMCA COMPLIANCE: nusa.id cloud akan merespon DMCA takedown notice sesuai prosedur yang berlaku
• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas konten yang melanggar copyright atau kekayaan intelektual pihak ketiga

11. Privacy dan Perlindungan Data

11.1 Kepatuhan Regulasi

• nusa.id cloud berkomitmen mematuhi UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
• Data Pelanggan akan diproses sesuai Privacy Policy yang terpisah
• nusa.id cloud BERHAK mengungkapkan data kepada pihak berwenang sesuai hukum

11.2 Keamanan Data

• nusa.id cloud menerapkan industry-standard security measures sesuai kemampuan teknologi dan finansial yang wajar
• DISCLAIMER DATA BREACH: Meskipun menerapkan security measures, nusa.id cloud TIDAK DAPAT MENJAMIN keamanan absolut terhadap cyber attack, data breach, atau unauthorized access
• DATA BREACH NOTIFICATION: Jika terjadi data breach yang mempengaruhi data pribadi Pelanggan, nusa.id cloud akan memberitahu dalam waktu maksimal 72 jam setelah mengetahui incident tersebut
• CYBER SECURITY LIABILITY: nusa.id cloud TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas kerugian akibat cyber attack, hacking, atau data breach yang dilakukan pihak ketiga
• Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan aplikasi, database, dan konfigurasi sistem mereka sendiri

11.3 Data Sovereignty

• Data Pelanggan disimpan di data center yang berlokasi di Indonesia atau sesuai spesifikasi layanan yang dipilih
• Untuk compliance requirement tertentu, Pelanggan bertanggung jawab memilih lokasi data center yang sesuai
• nusa.id cloud TIDAK BERTANGGUNG JAWAB jika ada perubahan regulasi yang mengharuskan relokasi data

12. Penyelesaian Sengketa

12.1 Hukum yang Berlaku

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, khususnya:

• Kitab Undang-Undang Hukum Perdata
• UU No. 11 Tahun 2008 tentang ITE dan perubahannya
• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Peraturan terkait lainnya yang berlaku

12.2 Forum Penyelesaian Sengketa

UNTUK PELANGGAN INDONESIA:

• FORUM EKSKLUSIF: Pengadilan Negeri Medan, Sumatera Utara
• Pelanggan MELEPASKAN HAK untuk mengajukan gugatan di forum lain
• Penyelesaian melalui mediasi terlebih dahulu selama 60 hari

UNTUK PELANGGAN INTERNASIONAL:

• Sengketa tunduk pada hukum Indonesia dengan forum Pengadilan Negeri Medan
• SERVICE OF PROCESS: Dapat dilakukan melalui email ke alamat yang terdaftar
• Pelanggan internasional DIANGGAP TELAH MENYETUJUI jurisdiksi Indonesia dengan menggunakan layanan ini
• ENFORCEMENT: Judgment dapat dienforce di negara domisili Pelanggan sesuai treaty yang berlaku

12.3 Arbitrase (Opsional)

• Untuk sengketa yang NILAI KERUGIAN YANG DIKLAIM di atas Rp 500.000.000, para pihak dapat SEPAKAT menyelesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)
• KONDISI ARBITRASE: Hanya berlaku jika KEDUA BELAH PIHAK sepakat secara tertulis untuk menggunakan arbitrase
• CONTOH KASUS: Pelanggan menuntut ganti rugi miliaran rupiah karena data loss yang mengakibatkan kerugian bisnis besar
• Keputusan arbitrase bersifat final dan mengikat
• Biaya arbitrase ditanggung sesuai keputusan arbiter
• CATATAN: Arbitrase bukan kewajiban, tetap dapat diselesaikan di Pengadilan Negeri Medan

13. Ketentuan Umum

13.1 Entire Agreement

Terms of Service ini, bersama dengan Privacy Policy, Acceptable Use Policy, dan dokumen resmi lainnya yang direferensikan di website nusa.id cloud, merupakan SELURUH PERJANJIAN antara para pihak. TOS ini menggantikan dan membatalkan semua perjanjian, representasi, janji, atau komunikasi sebelumnya, baik tertulis maupun lisan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Komunikasi sales atau marketing
• Email atau chat correspondence
• Proposal atau quotation
• Presentasi atau demo

TIDAK ADA MODIFIKASI terhadap TOS ini yang berlaku kecuali dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh direktur nusa.id cloud.

13.2 Modification dan Waiver

• MODIFIKASI: Hanya nusa.id cloud yang dapat memodifikasi TOS melalui update di website resmi
• WAIVER: Kegagalan nusa.id cloud menegakkan ketentuan tertentu TIDAK DIANGGAP sebagai waiver atau pelepasan hak untuk menegakkan ketentuan tersebut di masa depan
• PARTIAL WAIVER: Waiver terhadap satu pelanggaran tidak dianggap sebagai waiver terhadap pelanggaran lainnya

13.3 Severability

Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh dan para pihak akan berusaha menggantikannya dengan ketentuan yang sah dan sedekat mungkin dengan intensi aslinya.

13.4 Assignment

• Pelanggan TIDAK DAPAT mengalihkan hak atau kewajiban tanpa persetujuan tertulis nusa.id cloud
• nusa.id cloud DAPAT mengalihkan perjanjian ini kepada afiliasi, successor, atau pihak ketiga dengan memberitahu Pelanggan 30 hari sebelumnya
• MERGER/ACQUISITION: Jika nusa.id cloud diakuisisi, TOS ini tetap berlaku terhadap pemilik baru

13.5 Survival

Ketentuan mengenai pembatasan tanggung jawab, indemnifikasi, penyelesaian sengketa, kekayaan intelektual, dan kewajiban pembayaran TETAP BERLAKU setelah berakhirnya perjanjian ini.

13.6 Language

BAHASA INDONESIA adalah bahasa resmi TOS ini. Jika ada terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku dalam hal terjadi perbedaan interpretasi.

14. Informasi Kontak

PT. Media Antar Nusa (NUSA.ID CLOUD)
Jalan H. Misbah Komplek Multatuli Indah Blok D No. 1
Kelurahan Aur Kecamatan Medan Maimun
Medan 20151 Sumatera Utara Indonesia

Telephone: +62 61 455 8100 / +62 21 502 00360
Email: cs@nusa.id

Layanan Pelanggan:

• Informasi Umum: cs@nusa.id
• Billing & Pembayaran: billing@nusa.id
• Abuse Report: abuse@nusa.id
• Technical Support: support@nusa.id