Akun Email Suspended

Halaman ini memandu Anda mencari penyebab mengapa akun email Nusa Cloud Mail di-suspend dan cara memulihkannya. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah.

Langkah 1: Periksa Status Tagihan

Penyebab paling umum suspend adalah tagihan belum dibayar.

1. Login ke Client Area.
2. Masuk ke menu Layanan > Layanan Saya.
3. Periksa status layanan Cloud Mail Anda.

Jika status Suspended karena tagihan:

• Selesaikan pembayaran tagihan yang tertunggak.
• Layanan akan diaktifkan kembali secara otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi.

Jika tagihan sudah lunas, lanjut ke langkah berikutnya.

Langkah 2: Periksa Pelanggaran Kebijakan

Akun email dapat ditangguhkan jika terdeteksi:

• Mengirim spam dalam jumlah besar.
• Akun diretas dan digunakan untuk mengirim email massal tanpa izin.
• Melanggar kebijakan pengiriman yang berlaku.

Solusi:

1. Hubungi tim Support melalui Tiket Bantuan.
2. Jelaskan situasinya dan minta investigasi.
3. Jika akun diretas, lakukan langkah pemulihan di Langkah 3.

Langkah 3: Pulihkan Akun yang Diretas

Jika akun diretas dan digunakan untuk mengirim spam:

1. Ganti password semua akun email di domain Anda segera.
2. Aktifkan 2FA di setiap akun. Lihat panduan Two-Factor Authentication.
3. Periksa penerusan email — pastikan tidak ada aturan penerusan yang tidak Anda buat. Lihat panduan Penerusan Email.
4. Periksa filter email — hapus filter mencurigakan yang tidak Anda buat. Lihat panduan Filter Email.
5. Hubungi tim Support untuk meminta investigasi dan pembukaan kembali akun.

Langkah 4: Periksa Kuota Penyimpanan

Beberapa konfigurasi server akan men-suspend akun yang melebihi batas kuota penyimpanan.

1. Login ke webmail (jika masih bisa diakses).
2. Hapus email yang tidak diperlukan dari folder Trash, Spam, dan Sent.
3. Jika tidak bisa login, hubungi admin domain atau tim Support untuk menambah kuota.

Mencegah Suspend

• Bayar tagihan sebelum tanggal jatuh tempo. Aktifkan notifikasi tagihan di Client Area.

• Gunakan password yang kuat dan aktifkan 2FA untuk semua akun.

• Pantau aktivitas pengiriman email secara berkala.

• Patuhi kebijakan pengiriman email yang berlaku.

Masih Suspended?

Jika semua langkah di atas sudah diperiksa dan akun masih suspended, hubungi tim Support:

1. Buka Tiket Bantuan.
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nama domain yang bermasalah.
   • Alamat email yang suspended.
   • Screenshot status layanan di Client Area.
   • Langkah yang sudah dilakukan dari panduan ini.

Butuh Bantuan?

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.