Tidak Bisa Menerima Email

Halaman ini memandu Anda mencari penyebab masalah tidak bisa menerima email di Nusa Cloud Mail secara bertahap. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah — setiap langkah akan membantu menemukan penyebab masalah.

Langkah 1: Tentukan Cakupan Masalah

Pertanyaan pertama: Apakah masalah ini terjadi pada satu akun email saja, atau semua akun di domain yang sama?

• Satu akun saja → Masalah ada di level akun. Ikuti pengecekan di bawah.
• Semua akun di domain → Masalah ada di level domain/DNS. Langsung ke Langkah 2.

---

Masalah pada Satu Akun Email

Jika hanya satu akun email yang bermasalah, periksa hal-hal berikut:

Cek Melalui Webmail

Login ke webmail untuk memastikan apakah email sebenarnya sudah masuk di server:

• Jika email masuk di webmail tapi tidak muncul di Outlook/Thunderbird/HP → masalah ada di konfigurasi email client.
• Jika email tidak masuk di webmail → lanjut periksa kuota, spam, dan filter.

Periksa Konfigurasi Email Client

Pastikan pengaturan incoming server sudah benar:

Parameter	Nilai
Incoming Server (IMAP)	mail.nusa.id
Port IMAP	993
Enkripsi IMAP	SSL/TLS
Username	Alamat email lengkap (contoh: nama@domainanda.com)
Password	Password akun email Anda

Panduan konfigurasi lengkap:

• Outlook
• Thunderbird
• iPhone & Android

Pastikan Menggunakan IMAP, Bukan POP3

Penting

Jika Anda menggunakan email di beberapa perangkat (PC, HP, tablet), semua perangkat harus menggunakan protokol IMAP. Jika salah satu perangkat menggunakan POP3, email akan ditarik dari server ke perangkat tersebut dan dihapus dari server — sehingga perangkat lain tidak bisa melihat email yang masuk.

Cara mengecek:

1. Buka pengaturan akun email di setiap perangkat/aplikasi.
2. Periksa tipe akun — pastikan tertulis IMAP, bukan POP3.
3. Jika ada perangkat yang menggunakan POP3, ubah ke IMAP dan konfigurasi ulang menggunakan pengaturan di atas.

Periksa Kuota Penyimpanan

Jika kotak masuk penuh, email baru ditolak oleh server. Pengirim akan menerima pesan bounce "Mailbox full" atau "Over quota".

1. Login ke webmail.
2. Periksa penggunaan penyimpanan di bagian bawah panel navigasi kiri.
3. Jika hampir penuh, hapus email yang tidak diperlukan dari folder Trash, Spam, dan Sent.

Info

Kosongkan folder Trash secara berkala. Email yang dihapus tetap menempati kuota sampai Anda mengosongkan folder Trash.

Periksa Folder Spam / Junk

Email yang dianggap mencurigakan otomatis dipindahkan ke folder Spam atau Junk.

1. Login ke webmail.
2. Buka folder Spam atau Junk di panel navigasi kiri.
3. Jika email yang Anda cari ada di sini, klik kanan dan pilih Not Spam untuk memindahkannya ke Inbox.

Untuk mengelola whitelist dan blacklist, lihat panduan Mengelola Spam.

Periksa Filter Email

Filter yang salah konfigurasi dapat memindahkan, menghapus, atau menolak email yang masuk.

1. Login ke webmail.
2. Buka Settings > Filters.
3. Periksa apakah ada filter yang secara tidak sengaja:
   • Memindahkan email ke folder lain.
   • Menghapus email secara otomatis.
   • Menolak email (reject/discard).
4. Nonaktifkan filter yang mencurigakan dan uji kembali.

Lihat panduan lengkap di Filter Email.

Jika semua pengecekan di atas sudah dilakukan dan masalah masih berlanjut, lanjut ke Langkah 2.

---

Langkah 2: Pastikan Domain Aktif

Domain yang tidak aktif, expired, atau suspended tidak dapat menerima email.

1. Login ke Client Area.
2. Masuk ke menu Domains → pilih domain Anda.
3. Pastikan status domain Active.

Info

Pada beberapa kasus, domain baru bisa di-suspend karena verifikasi domain belum dilakukan. Hal ini sering terjadi pada domain yang baru didaftarkan. Periksa inbox email yang terdaftar sebagai kontak domain untuk menemukan email verifikasi dari registrar.

Jika domain sudah aktif, lanjut ke langkah berikutnya.

Langkah 3: Pastikan Domain Resolve

Pastikan domain Anda bisa di-resolve (dikenali oleh DNS):

Linux

dig A domainanda.com +short

Windows

nslookup domainanda.com

Mac

dig A domainanda.com +short

Jika tidak ada hasil atau muncul error NXDOMAIN, domain tidak bisa di-resolve. Periksa:

• Nameserver domain sudah dikonfigurasi dengan benar.
• Domain belum expired.
• Lihat panduan Domain Tidak Resolve untuk diagnosis lebih lanjut.

Langkah 4: Pastikan MX Record Benar

MX Record menentukan server mana yang menangani email untuk domain Anda. Jika MX Record salah, email akan dikirim ke server yang salah.

Linux

dig MX domainanda.com +short

Windows

nslookup -type=MX domainanda.com

Mac

dig MX domainanda.com +short

Hasil yang benar untuk Nusa Cloud Mail:

Prioritas	Server
10	mx1.nusa.id
20	mx2.nusa.id

Jika MX Record belum mengarah ke mx1.nusa.id dan mx2.nusa.id, ikuti panduan Penyiapan Domain untuk mengkonfigurasi MX Record.

Penting

Setelah mengubah MX Record, perubahan membutuhkan waktu propagasi DNS hingga 24–48 jam. Selama periode ini, sebagian email mungkin masih dikirim ke server lama.

Langkah 5: Periksa Bounce Message

Jika pengirim menerima email balasan otomatis berisi kode error, gunakan tabel berikut untuk mengidentifikasi masalah:

Kode Error	Arti	Solusi
550 5.1.1	Alamat email tidak ditemukan	Pastikan alamat penerima benar dan akun sudah dibuat
552 5.2.2	Kotak masuk penuh	Kosongkan ruang penyimpanan di akun penerima
550 5.7.1	Email ditolak oleh kebijakan server	Periksa apakah pengirim masuk dalam blacklist
421 4.7.0	Koneksi ditolak sementara	Coba kirim ulang, biasanya masalah sementara

Minta pengirim untuk mengirimkan pesan bounce tersebut ke Anda agar bisa disampaikan ke tim Support.

Masih Tidak Bisa Menerima Email?

Jika semua langkah di atas sudah diperiksa dan masalah masih berlanjut, hubungi tim Support dengan menyertakan informasi berikut:

1. Buka Tiket Bantuan.
2. Sertakan informasi berikut:
   • Alamat email yang tidak bisa menerima email.
   • Alamat email pengirim yang emailnya tidak masuk.
   • Screenshot bounce message (jika ada).
   • Langkah yang sudah dilakukan dari panduan ini.
   • Waktu kapan terakhir email masih bisa diterima.

Butuh Bantuan?

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.