Pertanyaan Umum

Halaman ini berisi kumpulan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan terkait layanan Nusa Web Hosting di nusa.id cloud.

Akun & Tagihan

Kenapa tagihan pertama saya kurang dari harga paket?#

Invoice untuk layanan nusa.id cloud diterbitkan setiap akhir bulan. Untuk tagihan pertama, perhitungannya akan disesuaikan secara prorata, yaitu Anda hanya membayar untuk sisa hari dalam bulan tersebut sejak layanan diaktifkan.

Apakah saya bisa upgrade paket hosting?#

Ya. Anda dapat melakukan upgrade paket kapan saja melalui Client Area.

Layanan & Paket

Berapa kapasitas penyimpanan yang saya dapatkan?#

Kapasitas penyimpanan tergantung paket yang Anda pilih. Detail lengkap tersedia di halaman pemesanan Web Hosting.

Apa saja paket Web Hosting yang tersedia?#

Daftar lengkap paket beserta spesifikasi dan harga dapat dilihat di halaman Web Hosting nusa.id.

Apakah layanan Web Hosting nusa.id cloud termasuk managed?#

Tidak. Layanan Web Hosting nusa.id cloud bersifat unmanaged. Jika website Anda mengalami masalah yang disebabkan oleh script atau konfigurasi aplikasi, Anda perlu melakukan pengecekan secara mandiri atau menggunakan jasa vendor/pihak ketiga untuk memperbaikinya.

Tim support nusa.id cloud membantu masalah yang berkaitan dengan infrastruktur server dan layanan hosting, bukan masalah pada script atau aplikasi website pelanggan.

Apakah ada jaminan uptime?#

Periksa SLA dan cakupan yang berlaku pada halaman produk atau akun layanan Anda. Ketentuan dapat berbeda menurut layanan dan periode.

Website & Aplikasi

Bagaimana cara upload website saya?#

Upload file website melalui File Manager di cPanel atau gunakan aplikasi FTP seperti FileZilla. Tempatkan file di document root domain yang dipilih, bukan selalu public_html. Lihat panduan lengkap di Getting Started.

Apakah saya bisa install WordPress otomatis?#

Jika menu Softaculous Apps Installer tersedia pada akun Anda, aplikasi yang ditawarkan di sana dapat dipasang mengikuti opsi pada panel. Lihat panduan Softaculous.

Apakah hosting ini support database?#

Jika fitur database tersedia pada akun, database yang ditampilkan dapat dikelola melalui phpMyAdmin atau menu database di cPanel. Lihat panduan database.

Apakah Web Hosting support SSH atau terminal?#

Ketersediaan SSH atau terminal bergantung pada layanan dan pengaturan akun. Periksa menu cPanel atau informasi paket Anda, dan jangan menganggap akses tersedia.

Untuk kebutuhan tersebut, gunakan alternatif berikut:

Kelola file melalui File Manager di cPanel.
Transfer file melalui FTP Accounts jika tersedia. FTP, FTPS, dan SFTP merupakan metode berbeda.
Jalankan tugas terjadwal melalui Cron Jobs, lihat Cron Jobs.
Kelola database melalui phpMyAdmin di cPanel.

Jika Anda membutuhkan akses SSH atau root penuh, gunakan Cloud VPS.

Kenapa website saya menampilkan error 500/403/404?#

Beberapa penyebab umum:

500 Internal Server Error — masalah pada script atau konfigurasi aplikasi. Periksa file .htaccess dan log error di cPanel
403 Forbidden — akses file atau aturan server dapat memblokir permintaan. Periksa permission dan konfigurasi tanpa mengubahnya secara massal.
404 Not Found — file atau halaman yang diminta tidak ditemukan. Pastikan file sudah di-upload ke document root domain yang dipilih.

Bagaimana cara update versi PHP di hosting?#

Login ke cPanel
Periksa menu versi PHP yang tersedia, lalu ikuti alur yang sesuai. Kedua antarmuka memiliki langkah berbeda:

MultiPHP Manager: pilih domain dan versi PHP, lalu klik Apply. Lihat panduan MultiPHP Manager.
Select PHP Version: pilih versi pada Current PHP version, lalu klik Set as current. Lihat panduan Select PHP Version.

Ubah hanya ke versi yang didukung aplikasi Anda, lalu uji kembali website.

Email

Bagaimana cara membuat email sesuai domain saya?#

Anda dapat membuat akun email profesional dengan domain sendiri melalui menu Email Accounts di cPanel. Ikuti panduan:

Login ke cPanel
Cari menu Email Accounts
Klik Create
Isi nama akun dan password
Klik Create

Bagaimana cara mengakses email saya?#

Setelah akun email dibuat, Anda bisa akses melalui:

Webmail — buka https://domainanda.com/webmail
Email Client — konfigurasikan di Outlook, Thunderbird, atau aplikasi email lainnya menggunakan protokol IMAP/POP3

Kenapa saya tidak bisa mengirim atau menerima email?#

Beberapa penyebab umum:

Kuota email penuh — cek penggunaan disk di menu Email Accounts di cPanel
MX tidak sesuai — periksa record MX pada DNS authoritative dan pastikan menunjuk ke provider yang menerima email untuk domain. Jika menggunakan provider eksternal, jangan mengganti MX ke server hosting; ikuti nilai dari provider tersebut.
Password salah — reset password melalui menu Email Accounts
Setelan klien tidak cocok — bandingkan hostname, port, protokol, dan enkripsi dengan nilai Connect Devices. Jika domain memakai provider email eksternal, gunakan instruksi provider tersebut.

Bagaimana cara konfigurasi email di Outlook atau Thunderbird?#

Gunakan nilai yang ditampilkan di Email Accounts > Connect Devices. Hostname dan port dapat berbeda menurut konfigurasi layanan. Lihat panduan konfigurasi klien email.

Parameter	Sumber nilai
Server masuk dan keluar, port, enkripsi	Connect Devices pada akun email
Username dan password	Instruksi akun email; gunakan password akun

Di mana saya mendapatkan nilai server dan port email?#

Buka akun di cPanel Email Accounts lalu pilih Connect Devices. Gunakan nilai yang tampil untuk akun Anda. Lihat panduan konfigurasi klien email.

Apakah status Track Delivery memastikan email masuk ke inbox?#

Tidak. Laporan menunjukkan tahap pengiriman yang dicatat server, tetapi server penerima masih dapat memfilter atau memindahkan pesan. Fitur ini juga bergantung pada konfigurasi layanan. Lihat Track Delivery.

Domain & DNS

Berapa lama propagasi DNS setelah mengganti nameserver?#

Perubahan DNS dapat terlihat pada waktu berbeda karena cache resolver dan TTL. Verifikasi dari DNS authoritative dan lebih dari satu resolver.

Bagaimana cara menambahkan domain tambahan?#

Login ke cPanel
Cari menu Domains
Klik Create A New Domain
Masukkan nama domain baru
Tentukan document root (direktori file website)
Klik Submit

Lihat panduan lengkap di Kelola Domain.

Bagaimana cara mengubah MX record?#

Penting

Record MX menentukan provider penerima email. Jangan mengganti atau menghapus record provider eksternal hanya untuk mengubah routing cPanel. Konfirmasi nilai MX dan konfigurasi routing kepada provider email sebelum menyimpan perubahan.

Jika Anda memang perlu mengubah MX dan nameserver dikelola oleh cPanel, buka Zone Editor, pilih domain, lalu ubah record MX sesuai instruksi provider penerima email. Jika DNS berada di provider lain, lakukan perubahan di sana. Pastikan pengaturan Email Routing selaras dengan tujuan MX.

Lihat panduan Zone Editor dan Email Routing.

Keamanan & Backup

Apakah ada SSL gratis?#

Jika SSL/TLS Status atau AutoSSL tersedia pada akun, periksa status domain dan alasan kegagalan di cPanel. Sertifikat memerlukan persyaratan DNS dan CA; ketersediaannya tidak dijamin hanya karena domain diarahkan.

Bagaimana cara backup website?#

Jika menu Backup tersedia, cakupan bergantung pada pilihan backup. Full backup tidak dipulihkan otomatis melalui antarmuka cPanel biasa. Lihat panduan backup.

Apakah ada backup otomatis?#

Periksa rincian layanan dan ketentuan backup yang berlaku pada akun Anda. Jangan mengandalkan backup sebelum memastikan cakupan, retensi, dan proses restore.

Apakah hosting nusa.id dilengkapi proteksi keamanan?#

Fitur keamanan yang tersedia bergantung pada akun dan konfigurasi server. Periksa menu cPanel Anda dan ikuti panduan fitur yang ditampilkan; tidak ada satu proteksi yang menjamin keamanan website sepenuhnya.

Migrasi & Dukungan

Apakah bisa migrasi hosting dari provider lain ke nusa.id cloud?#

Ketersediaan migrasi, biaya, kelayakan, cakupan, dan waktu pengerjaan mengikuti ketentuan layanan yang berlaku. Konfirmasi seluruh detail kepada support sebelum memesan layanan migrasi atau mengirimkan file backup. Jangan unggah kredensial atau cadangan melalui kanal yang belum disetujui.

Ajukan pertanyaan melalui Tiket Bantuan dan tunggu konfirmasi metode transfer serta format backup yang diterima.

Bagaimana cara menghubungi support?#

Hubungi tim support melalui:

Tiket Bantuan

Butuh Bantuan?

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.