Lewati ke konten utama
🚀 nusa.id cloud server linux indonesialihat paket

Website Tidak Bisa Diakses

Halaman ini memandu Anda mencari penyebab masalah website tidak bisa diakses di layanan Nusa Web Hosting secara bertahap. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah.

Langkah 1: Apakah Domain Bisa di-Ping?​

Buka terminal atau Command Prompt, lalu jalankan:

ping -c 5 domainanda.com

Hasil:

  • Reply normal → Domain aktif dan belum expired. Lanjut ke Langkah 2.
  • Request timed out / tidak ada reply → Domain kemungkinan expired, DNS belum dikonfigurasi, atau server bermasalah. Pastikan status domain aktif di Client Area, lalu lanjut ke Langkah 2.

Langkah 2: Cek IP Domain​

Pastikan domain Anda mengarah ke IP shared hosting yang benar. Pertama, cari tahu IP shared hosting Anda:

  1. Login ke cPanel.
  2. Di halaman utama, lihat bagian kanan → cari section Shared IP Address.
  3. Catat IP tersebut (misalnya 103.xxx.xxx.xxx).

Selanjutnya, cek IP yang saat ini terpasang di domain:

ping domainanda.com
# atau
nslookup domainanda.com

Bandingkan hasilnya:

  • IP domain = IP Shared Hosting → Domain sudah mengarah ke hosting. Lanjut ke Langkah 5.
  • IP domain ≠ IP Shared Hosting → Domain belum mengarah ke hosting. Lanjut ke Langkah 3.

Langkah 3: Cek Nameserver​

Cek ke mana nameserver domain Anda diarahkan:

nslookup -type=NS domainanda.com

Hasilnya mengarah ke mana?

Nameserver nusa.id (ns1.nusa.id, ns2.nusa.id, ns3.nusa.id)​

Anda bisa langsung menambahkan atau mengubah A record melalui cPanel:

  1. Login ke cPanel → Zone Editor (bagian Domains).
  2. Cari record A untuk domain utama (misalnya domainanda.com) dan subdomain www.
  3. Pastikan keduanya mengarah ke IP Shared Hosting yang Anda catat di Langkah 2.
  4. Jika belum ada, klik Add Record → isi:
    • Name: domainanda.com (atau www.domainanda.com)
    • Type: A
    • Address: IP Shared Hosting Anda

Lihat panduan lengkap di Zone Editor.

Setelah mengubah record, tunggu 5-15 menit untuk propagasi DNS, lalu coba akses website kembali.

Nameserver provider lain (Cloudflare, dll.)​

Jika nameserver mengarah ke provider lain, Anda perlu mengubah A record di panel DNS provider tersebut (bukan di cPanel).

  1. Login ke panel DNS provider Anda (misalnya Cloudflare, GoDaddy, Niagahoster, dll.).
  2. Ubah A record untuk domain utama dan www agar mengarah ke IP Shared Hosting nusa.id cloud.
  3. Tunggu propagasi DNS selesai (bisa sampai 24-48 jam tergantung provider).

Langkah 4: Verifikasi A Record​

Setelah mengubah A record, verifikasi apakah sudah mengarah ke IP yang benar:

nslookup domainanda.com

Jika A record sudah benar tapi website masih tidak bisa diakses, lanjut ke langkah berikutnya.

Langkah 5: Cek Konfigurasi Hosting​

Jika domain sudah mengarah ke IP hosting yang benar tapi website masih tidak bisa diakses, periksa hal berikut:

Cek Versi PHP​

Versi PHP yang tidak kompatibel dengan kode website sering menyebabkan error 500 (halaman putih / Internal Server Error).

  1. Login ke cPanel → Select PHP Version atau MultiPHP Manager.
  2. Catat versi PHP yang aktif saat ini.
  3. Coba ubah ke versi lain:
    • Jika saat ini PHP 8.x, coba turunkan ke PHP 7.4.
    • Jika saat ini PHP 7.x, coba naikkan ke PHP 8.1 atau 8.2.
  4. Coba akses website kembali.

Lihat panduan lengkap di Select PHP Version.

Cek .htaccess​

File .htaccess yang rusak bisa menyebabkan error 500.

  1. Login ke cPanel → File Manager.
  2. Buka direktori public_html.
  3. Klik Settings → centang Show Hidden Files.
  4. Rename file .htaccess menjadi .htaccess.bak.
  5. Coba akses website kembali.

Jika website kembali normal, file .htaccess lama berisi konfigurasi yang bermasalah. Buat file .htaccess baru dengan isi default.

Cek Kuota Disk​

Disk yang penuh menyebabkan website error, tidak bisa upload, dan email gagal masuk.

  1. Login ke cPanel → Disk Usage (bagian Files).
  2. Periksa apakah penggunaan disk mendekati batas.
  3. Jika penuh, hapus file yang tidak diperlukan (backup lama, error_log, email trash/spam).

Lihat panduan lengkap di Disk Usage.

Masih Tidak Bisa Diakses?​

Jika semua langkah di atas sudah diperiksa dan website masih tidak bisa diakses, hubungi tim Support:

  1. Buka Tiket Bantuan.
  2. Sertakan informasi berikut:
    • Nama domain yang bermasalah.
    • IP Shared Hosting dari cPanel.
    • Hasil nslookup domain Anda.
    • Pesan error yang muncul (screenshot).
    • Langkah yang sudah dilakukan dari panduan ini.

Butuh Bantuan?​

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.

Blog TerbaruLihat semua →