Lewati ke konten utama
🚀 nusa.id cloud server linux indonesialihat paket

Website Tidak Bisa Diakses

Halaman ini memandu Anda mencari penyebab masalah website tidak bisa diakses di layanan Nusa Web Hosting secara bertahap. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah.

Langkah 1: Tentukan cakupan masalah​

Uji domain dari jaringan atau perangkat lain dan catat pesan error. Jika hanya satu perangkat yang terdampak, periksa koneksi atau cache browser. Jika semua pengunjung terdampak, lanjutkan ke pemeriksaan domain dan DNS. Balasan ping bukan bukti bahwa website atau layanan HTTP berjalan, dan tidak adanya balasan juga tidak membuktikan domain kedaluwarsa.

Langkah 2: Periksa resolusi DNS​

Buka terminal atau Command Prompt, lalu jalankan:

nslookup domainanda.com

nslookup menampilkan jawaban DNS, bukan status website. Periksa masa aktif domain melalui registrar atau Client Area jika resolusi domain tidak sesuai.

Langkah 3: Bandingkan tujuan DNS​

Pastikan domain Anda mengarah ke IP shared hosting yang benar. Pertama, cari tahu IP shared hosting Anda:

  1. Login ke cPanel.
  2. Periksa informasi alamat tujuan pada cPanel atau email aktivasi.
  3. Catat nilai yang diberikan untuk layanan Anda.

Selanjutnya, cek IP yang saat ini terpasang di domain:

nslookup domainanda.com

Bandingkan hasilnya:

  • IP domain sesuai nilai akun → Lanjutkan ke Langkah 6.
  • IP domain berbeda → Lanjutkan ke Langkah 4.

Langkah 4: Periksa nameserver yang berwenang​

Cek ke mana nameserver domain Anda diarahkan:

nslookup -type=NS domainanda.com

Hasilnya mengarah ke mana?

Nameserver layanan Web Hosting​

Anda bisa langsung menambahkan atau mengubah A record melalui cPanel:

  1. Login ke cPanel → Zone Editor (bagian Domains).
  2. Cari record A untuk domain utama (misalnya domainanda.com) dan subdomain www.
  3. Pastikan keduanya mengarah ke alamat yang tercantum di informasi akun.
  4. Jika belum ada, klik Add Record → isi:
    • Name: domainanda.com (atau www.domainanda.com)
    • Type: A
    • Address: alamat tujuan yang tercantum pada akun

Lihat panduan lengkap di Zone Editor.

Setelah mengubah record, tunggu sesuai TTL dan verifikasi dari lebih dari satu resolver.

Nameserver provider lain (Cloudflare, dll.)​

Jika nameserver mengarah ke provider lain, Anda perlu mengubah A record di panel DNS provider tersebut (bukan di cPanel).

  1. Login ke panel DNS provider Anda (misalnya Cloudflare, GoDaddy, Niagahoster, dll.).
  2. Ubah record hanya sesuai nilai yang tercantum untuk layanan Anda.
  3. Tunggu sesuai TTL dan petunjuk provider DNS.

Langkah 5: Verifikasi perubahan​

Setelah mengubah A record, verifikasi apakah sudah mengarah ke IP yang benar:

nslookup domainanda.com

Jika A record sudah benar tapi website masih tidak bisa diakses, lanjut ke langkah berikutnya.

Langkah 6: Periksa konfigurasi website​

Jika domain sudah mengarah ke IP hosting yang benar tapi website masih tidak bisa diakses, periksa hal berikut:

Cek Versi PHP​

Versi PHP yang tidak kompatibel dengan kode website sering menyebabkan error 500 (halaman putih / Internal Server Error).

  1. Periksa log error aplikasi dan dokumentasi aplikasi untuk mengetahui versi serta ekstensi yang dibutuhkan.
  2. Catat versi aktif sebelum perubahan. Ubah hanya ke versi yang didukung aplikasi dan tersedia di cPanel.
  3. Uji halaman dan fitur penting setelah perubahan. Jika muncul error baru, kembalikan versi sebelumnya.

Lihat panduan lengkap di Select PHP Version.

Cek .htaccess​

File .htaccess yang rusak bisa menyebabkan error 500.

  1. Login ke cPanel → File Manager.
  2. Buka document root untuk domain tersebut.
  3. Klik Settings → centang Show Hidden Files.
  4. Unduh atau salin .htaccess sebagai cadangan sebelum mengubahnya.
  5. Minta pengembang memeriksa aturan yang bermasalah. Jika menguji dengan menonaktifkan aturan, pulihkan cadangan setelah pengujian.

Jangan mengganti isi dengan konfigurasi generik. CMS dan aplikasi dapat memerlukan aturan khusus.

Cek Kuota Disk​

Disk yang penuh menyebabkan website error, tidak bisa upload, dan email gagal masuk.

  1. Login ke cPanel → buka Disk Usage, jika tersedia.
  2. Periksa apakah penggunaan disk mendekati batas.
  3. Jika penuh, identifikasi data yang tidak diperlukan. Buat salinan sebelum menghapus dan jangan hapus file atau email jika belum memahami dampaknya.

Lihat panduan lengkap di Disk Usage.

Jika menu resource atau error log tersedia, gunakan Pemakaian Resource dan Error Logs untuk mengumpulkan petunjuk tambahan.

Masih Tidak Bisa Diakses?​

Jika semua langkah di atas sudah diperiksa dan website masih tidak bisa diakses, hubungi tim Support:

  1. Buka Tiket Bantuan.
  2. Sertakan informasi berikut:
    • Nama domain yang bermasalah.
    • IP Shared Hosting dari cPanel.
    • Hasil nslookup domain Anda.
    • Pesan error yang muncul (screenshot).
    • Langkah yang sudah dilakukan dari panduan ini.

Butuh Bantuan?​

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.

Blog TerbaruLihat semua →