Lewati ke konten utama
🚀 nusa.id cloud server linux indonesialihat paket

Tidak Bisa Login Server

Halaman ini memandu Anda mencari penyebab masalah tidak bisa login ke Cloud VPS secara bertahap. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah.

Langkah 1: Apakah Server Bisa di-Ping?​

Buka terminal atau Command Prompt, lalu jalankan:

ping -c 5 IP_SERVER_ANDA

Hasil:

  • Reply normal → Server aktif dan bisa dijangkau. Lanjut ke Langkah 2.
  • Request timed out / tidak ada reply → Server tidak merespons. Lanjut ke Langkah 6.

Langkah 2: Cek Port SSH​

Pastikan port SSH di server terbuka. Secara default, SSH menggunakan port 22.

Cek via Telnet​

telnet IP_SERVER_ANDA 22

Jika port terbuka, Anda akan melihat respons seperti:

Connected to IP_SERVER_ANDA.
Escape character is '^]'.
SSH-2.0-OpenSSH_8.9p1 Ubuntu-3ubuntu0.10

Tekan Ctrl+] lalu ketik quit untuk keluar.

Cek via Port Checker Online​

Jika tidak bisa menggunakan telnet, cek melalui:

Masukkan IP server dan port 22, lalu klik Check.

Hasil:

  • Port terbuka (open) → Lanjut ke Langkah 3.
  • Port tertutup (closed/filtered) → Kemungkinan firewall memblokir port SSH. Lihat panduan Firewall Memblokir Akses.

Langkah 3: Test Login SSH​

Coba login menggunakan SSH client:

ssh root@IP_SERVER_ANDA

Login menggunakan password atau SSH key:

Hasil:

  • Berhasil login → Masalah sudah teratasi.
  • Password ditolak → Lanjut ke Langkah 4.
  • SSH key ditolak → Lanjut ke Langkah 5.
  • Host key changed → Lihat penjelasan di bawah.

Host Key Changed​

Jika muncul peringatan "WARNING: REMOTE HOST IDENTIFICATION HAS CHANGED!", ini terjadi setelah reinstall server atau perubahan IP. Hapus key lama:

ssh-keygen -R IP_SERVER_ANDA

Setelah menghapus key lama, coba login ulang.

Langkah 4: Password Ditolak Setelah Reset​

Jika Anda sudah mereset password melalui panel Client Area tapi tetap tidak bisa login, kemungkinan service qemu-guest-agent di dalam VM crash atau stopped, sehingga proses ganti password gagal diterapkan ke server.

Solusi: Coba login menggunakan SSH key sebagai alternatif. Lihat panduan SSH Key.

Jika SSH key juga tidak bisa, lanjut ke langkah berikutnya.

Langkah 5: SSH Key Tidak Bisa Digunakan​

Jika login dengan SSH key gagal, kemungkinan private key yang otomatis di-generate saat provisioning sudah dihapus oleh user, atau SSH key belum ditambahkan ke server.

Langkah selanjutnya:

  1. Hard reboot VM melalui panel. Lihat panduan Power Management.
  2. Tunggu beberapa menit, lalu coba login kembali.

Jika setelah hard reboot masih tidak bisa login:

  1. Masuk ke Rescue Mode untuk memperbaiki konfigurasi dari luar OS. Lihat panduan Rescue Mode.

Jika setelah rescue mode masih tidak bisa login:

  1. Hubungi Support melalui Tiket Bantuan, atau
  2. Rebuild VM melalui Reinstall Server.
Penting

Rebuild / reinstall VM akan menghapus semua data di server. Pastikan Anda sudah melakukan backup sebelum memilih opsi ini.

Langkah 6: Server Tidak Bisa di-Ping​

Jika server tidak merespons ping sama sekali:

  1. Login ke Client Area.
  2. Buka halaman pengelolaan Cloud VPS.
  3. Pastikan:
    • Status layanan → Active (bukan Suspended atau Cancelled).
    • Status VM → Active / Running (bukan Stopped atau dalam Rescue Mode).

Lihat halaman Detail Server untuk panduan lengkap.

Jika layanan active dan VM running, tapi masih tidak bisa di-ping:

  1. Reset Managed Firewall — kemungkinan Anda tidak sengaja menghapus rule firewall yang mengizinkan akses. Reset firewall akan mengembalikan rule ke default (allow all untuk incoming dan outgoing). Lihat panduan Reset Firewall.
  2. Coba ping kembali setelah reset firewall.

Jika setelah reset firewall masih tidak bisa di-ping:

  1. Coba hard reboot VM melalui panel. Lihat panduan Power Management.
  2. Tunggu 2-3 menit setelah reboot.
  3. Coba ping kembali.

Jika setelah hard reboot server masih tidak bisa di-ping, hubungi tim Support melalui Tiket Bantuan.

Butuh Bantuan?​

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.

Blog TerbaruLihat semua →