Kendala Koneksi
Halaman ini memandu Anda mencari penyebab masalah koneksi jaringan ke Cloud VPS secara bertahap. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah.
Langkah 1: Apakah OS VPS Anda MikroTik CHR?
MikroTik Cloud Hosted Router (CHR) memiliki pembatasan kecepatan berdasarkan lisensi.
Jika VPS Anda menggunakan MikroTik CHR, pastikan lisensi minimal P1. Lisensi free membatasi kecepatan hanya 1 Mbit.
| Lisensi | Batas Kecepatan |
|---|---|
| Free | 1 Mbit |
| P1 | 1 Gbps |
| P10 | 10 Gbps |
| P-Unlimited | Unlimited |
Untuk informasi lengkap, lihat dokumentasi resmi MikroTik: CHR Licensing.
Jika lisensi sudah P1 atau lebih tinggi, atau OS bukan MikroTik, lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 2: Cek Penggunaan Resource
Koneksi putus-putus sering terjadi jika penggunaan CPU mencapai 100% — server tidak memiliki resource untuk memproses paket jaringan.
Login ke server (jika masih bisa), lalu cek:
- Linux
- MikroTik
# Cek CPU dan memory
top -bn1 | head -5
# Atau gunakan htop jika terinstall
htop
/system resource print
Jika CPU usage mencapai 90-100% secara terus-menerus:
- Identifikasi proses yang menghabiskan CPU.
- Restart service yang bermasalah, atau pertimbangkan upgrade spesifikasi VPS.
Jika penggunaan resource normal, lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 3: Apakah Koneksi Melalui VPN?
Jika Anda mengakses VPS melalui VPN (WireGuard, OpenVPN, IPSec, dll.), koneksi melalui 3 arah:
Client → VPN Server → VPS
Masalah bisa terjadi di salah satu segmen. Untuk mempermudah diagnosis:
- Disconnect VPN terlebih dahulu.
- Lakukan test koneksi langsung dari client ke VPS (tanpa VPN).
- Jika tanpa VPN koneksi normal, masalah ada di VPN atau jalur VPN ke VPS.
- Jika tanpa VPN koneksi tetap bermasalah, lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 4: Test Koneksi Dua Arah
Untuk diagnosis koneksi, jalankan MTR dua arah. Kami merekomendasikan MTR dibanding traceroute karena hasilnya lebih lengkap.
Panduan penggunaan tools:
- Cara Menggunakan MTR (direkomendasikan)
- Cara Menggunakan Traceroute
Arah 1: Dari Client ke VPS
Jalankan di komputer Anda:
- Linux / Mac
- Windows (WinMTR)
mtr --report IP_SERVER_ANDA
- Buka WinMTR.
- Masukkan IP server → klik Start.
- Tunggu minimal 100 paket → klik Stop.
- Klik Export TEXT untuk menyimpan hasil.
Arah 2: Dari VPS ke Client
Login ke server via SSH, lalu jalankan:
mtr --report IP_CLIENT_ANDA
Untuk mengetahui IP publik komputer Anda, buka ifconfig.me di browser.
Langkah 5: Kirim Hasil ke Support
Setelah mendapatkan hasil MTR dua arah, kirim ke tim Support:
- Buka Tiket Bantuan.
- Lampirkan hasil MTR kedua arah (client → VPS dan VPS → client).
- Sertakan informasi tambahan berikut untuk mempercepat proses debug:
| Informasi | Contoh |
|---|---|
| Jam berapa kendala terjadi? | "Mulai pukul 14:00 WIB sampai sekarang" |
| Apakah hanya pada provider tertentu? | "Hanya dari Telkomsel, dari WiFi Indihome normal" |
| Layanan apa yang terdampak? | "SSH putus-putus, web timeout" |
| Apakah menggunakan VPN? | "Ya, WireGuard ke VPS lain di US" |
| Sudah berapa lama terjadi? | "Sejak kemarin malam" |
Semakin lengkap informasi yang Anda sertakan, semakin cepat tim Support dapat mencari penyebab masalah.
Butuh Bantuan?
Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.