Dogfooding: Cara Kami Menggunakan Nusawork, Nusacontact & GWS untuk Operasional

Salah satu pertanyaan yang cukup sering kami terima dari calon klien adalah, "Tim nusa.id sendiri pakai produk apa untuk kerja sehari-hari?"

Jawabannya sederhana: kami menggunakan produk yang kami jual. Mulai dari email, kolaborasi dokumen, manajemen HR, hingga interaksi dengan pelanggan, semuanya berjalan di atas infrastruktur dan aplikasi yang juga kami tawarkan ke Anda. Di industri teknologi, praktik ini dikenal dengan istilah "eating your own dog food" atau dogfooding.

Konsepnya simpel: jika Anda membuat produk untuk orang lain, Anda harus menjadi pengguna pertama dan paling kritis. Ini bukan sekadar strategi marketing. Bagi kami, ini adalah prinsip fundamental untuk membangun produk yang benar-benar berfungsi di dunia nyata. Dengan menjadi pengguna utama, kami merasakan langsung setiap kendala, menemukan bug lebih cepat, dan memahami kebutuhan riil yang mungkin tidak akan terungkap hanya dari laporan atau feedback eksternal.

Artikel ini akan membuka dapur operasional nusa.id. Kami akan tunjukkan bagaimana berbagai produk kami, mulai dari Google Workspace, Nusawork, Nusacontact, hingga Cloud Server, menjadi fondasi kerja tim kami setiap hari.

Fondasi Kolaborasi: Google Workspace di Atas nusa.id Cloud

Setiap operasional bisnis modern butuh pusat untuk komunikasi dan kolaborasi. Bagi kami, pusat itu adalah Google Workspace. Kami adalah Google Workspace Premier Partner, dan kami memilihnya karena secara fungsional, ekosistem ini paling efisien untuk ritme kerja kami yang dinamis.

• Email & Komunikasi: Seluruh komunikasi email internal dan eksternal berjalan di Gmail dengan domain @nusa.id. Fitur seperti Smart Compose dengan Gemini dan penjadwalan email sudah menjadi bagian dari workflow standar kami. Untuk rapat, baik itu daily standup tim teknis maupun pertemuan dengan klien, kami mengandalkan Google Meet.
• Kolaborasi Dokumen Real-Time: Proposal penawaran, laporan bulanan, hingga draf artikel blog seperti yang sedang Anda baca ini, semuanya dikerjakan di Google Docs dan Sheets. Kemampuan beberapa orang untuk mengedit satu file secara bersamaan menghilangkan proses version control dan email bolak-balik yang tidak efisien.
• Pusat Data Tim: Google Drive menjadi repositori terpusat untuk semua aset perusahaan, mulai dari materi marketing, dokumen legal, hingga file teknis. Shared Drives memastikan bahwa data penting tetap dimiliki perusahaan, bukan individu, sehingga transfer pengetahuan saat ada pergantian personel menjadi lebih mudah.

Dan yang terpenting, semua layanan ini, termasuk website nusa.id dan portal klien kami, berjalan di atas infrastruktur Cloud Server nusa.id sendiri. Kami menggunakan server yang berlokasi di data center neuCentrIX Jakarta, sama seperti yang kami tawarkan ke pelanggan. Ini adalah tes ketahanan dan performa terbaik: jika website kami lambat atau down, artinya ada sesuatu yang harus kami perbaiki pada produk kami sendiri.

Manajemen SDM Modern dengan Nusawork

Mengelola tim yang tersebar di beberapa lokasi dengan kebijakan kerja hybrid adalah sebuah tantangan. Proses administrasi HR bisa dengan mudah memakan waktu jika masih dilakukan manual. Di sinilah Nusawork, platform HRIS kami, mengambil alih seluruh tugas administratif tersebut.

Absensi dan Kehadiran Tanpa Ribet

Tim kami tidak lagi mengisi form absensi manual. Karyawan yang bekerja dari kantor (WFO) atau dari rumah (WFH) cukup melakukan clock-in/out melalui aplikasi mobile Nusawork. Fitur absensi berbasis GPS dan face recognition memastikan validitas data kehadiran secara otomatis. Tim HR tidak perlu lagi merekap spreadsheet di akhir bulan, sebab semua data sudah tersaji di dashboard.

Payroll dan PPh 21 TER Otomatis

Proses payroll adalah salah satu area paling krusial dan rawan kesalahan. Dengan Nusawork, perhitungan gaji, bonus, BPJS, hingga PPh 21 (termasuk penyesuaian dengan skema TER terbaru) berjalan otomatis. Tim finance kami bisa memproses payroll untuk seluruh karyawan dalam hitungan jam, bukan hari. Ini membebaskan waktu mereka untuk fokus pada analisis keuangan yang lebih strategis.

Proses lain seperti pengajuan cuti, klaim reimbursement, hingga melihat slip gaji juga sepenuhnya digital melalui Employee Self-Service (ESS) di aplikasi. Tidak ada lagi tumpukan kertas di meja HR.

Interaksi Pelanggan Terpusat dengan Nusacontact

Bagi perusahaan teknologi, komunikasi yang cepat dan terorganisir dengan pelanggan sangat vital. Kami menangani ratusan interaksi setiap hari melalui berbagai channel, terutama WhatsApp. Mengelolanya dengan ponsel biasa tentu mustahil. Untuk itu, kami mengandalkan NusaContact, solusi WhatsApp Business API kami.

• Satu Nomor, Banyak Admin: Tim sales dan support kami menggunakan satu nomor WhatsApp resmi perusahaan. Berkat fitur shared inbox, semua agen bisa melihat dan merespons percakapan tanpa tumpang tindih. Tidak ada lagi pertanyaan "chat ini sudah dibalas atau belum?".
• Routing Otomatis: Saat ada pesan masuk, sistem bisa secara otomatis meneruskannya ke tim yang relevan. Pertanyaan seputar harga akan masuk ke tim sales, sementara kendala teknis langsung dialihkan ke tim support. Ini mempercepat waktu respons secara signifikan.
• Broadcast Informasi: Ketika kami mengadakan webinar atau merilis update produk, kami menggunakan fitur broadcast resmi dari NusaContact. Pesan kami terkirim secara masif, personal, dan sesuai dengan kebijakan Meta, memastikan informasi penting sampai ke pelanggan dengan efektif.

Menggunakan NusaContact membuat kami merasakan langsung pentingnya integrasi dan otomatisasi dalam layanan pelanggan. Setiap masukan dari tim internal menjadi input berharga untuk pengembangan fitur selanjutnya.

Mengapa Ini Penting Bagi Anda sebagai Pelanggan?

Praktik dogfooding yang kami jalankan memberikan keuntungan tidak langsung namun sangat nyata bagi pelanggan kami.

1. Produk yang Teruji di Lapangan: Sebelum sebuah fitur baru dirilis, fitur tersebut sudah diuji dalam skenario penggunaan nyata oleh tim kami sendiri. Kami adalah quality control paling pertama dan paling "rewel".
2. Empati yang Mendalam: Kami memahami frustrasi Anda saat mengalami kendala, karena kemungkinan besar kami juga pernah mengalaminya. Tim support kami tidak hanya memberikan solusi berdasarkan buku panduan, tapi juga dari pengalaman praktis menggunakan produk yang sama. Untuk mendalami etiket dan keamanan, kami juga menerapkan panduan internal yang sama dengan panduan email bisnis untuk karyawan ini.
3. Inovasi Berbasis Kebutuhan: Banyak ide fitur baru untuk produk nusa.id berasal dari kebutuhan internal kami sendiri. Misalnya, kebutuhan untuk menyederhanakan perhitungan PPh 21 TER di Nusawork lahir dari kesulitan yang dialami tim finance kami sendiri.

Pada akhirnya, kami percaya bahwa cara terbaik untuk meyakinkan Anda tentang kualitas sebuah produk adalah dengan menunjukkannya. Dengan menjalankan seluruh operasional nusa.id menggunakan teknologi kami sendiri, kami tidak hanya menjual produk; kami menawarkan sebuah sistem kerja yang telah terbukti efektivitasnya, dari pengguna untuk pengguna.

Jika Anda tertarik untuk melihat bagaimana rangkaian solusi ini dapat diimplementasikan untuk bisnis Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim nusa.id. Kami siap berbagi pengalaman lebih lanjut.