Ada kendala? Helpdesk kami siap 24/7.
Pilih kanal yang paling cepat untuk situasi Anda. Untuk gangguan yang menghentikan operasional, telepon atau WhatsApp selalu lebih cepat daripada email.
Client Area
Kelola layanan, lihat tagihan dan faktur pajak, perpanjang langganan, serta upgrade paket dengan downtime minimal.
Masuk ke members.nusa.idKnowledge Base
Panduan konfigurasi, tutorial migrasi, dan penjelasan istilah teknis yang sering ditanyakan pelanggan.
Baca panduanBuka Tiket
Untuk kendala teknis yang butuh jejak tertulis. Sertakan nama layanan, domain, dan waktu kejadian agar penanganan lebih cepat.
Kirim tiketStatus Sistem
Informasi gangguan dan pemeliharaan terjadwal, beserta pemberitahuan email ke kontak teknis terdaftar.
Lihat status layananPilih kanal sesuai tingkat urgensinya.
Pelanggan enterprise juga bisa menghubungi dedicated account manager langsung, tanpa melewati antrean umum.
Lihat Semua KontakLayanan mati total
Telepon (021) 5020 0360 atau WhatsApp. Penanganan langsung dieskalasi ke tim on-call.
Gangguan sebagian atau performa turun
Buka tiket dengan detail waktu kejadian dan hasil pengujian Anda, supaya tim tidak mengulang langkah yang sama.
Tagihan, faktur pajak, dan kontrak
Kirim ke sales@nusa.id atau ajukan lewat client area agar tercatat pada akun Anda.
Penambahan layanan atau perubahan kapasitas
Hubungi account manager Anda, atau jadwalkan konsultasi untuk membahas opsinya.
Pertanyaan umum.
Berapa lama tiket support dijawab?
Tiket masuk ditangani 24/7. Untuk gangguan yang menghentikan operasional, hubungi kanal telepon atau WhatsApp agar penanganannya bisa langsung dieskalasi.
Bagaimana cara reset password client area?
Gunakan tautan lupa password di halaman login client area. Tautan pemulihan dikirim ke email kontak utama yang terdaftar pada akun Anda.
Siapa yang bisa membuka tiket support?
Kontak teknis yang terdaftar di akun Anda. Penambahan kontak baru bisa diminta lewat dedicated account manager atau tiket dari kontak utama.
Bagaimana mengetahui ada gangguan layanan?
Informasi gangguan dan pemeliharaan terjadwal diumumkan lewat halaman status sistem dan email pemberitahuan ke kontak teknis yang terdaftar.
Belum menemukan jawabannya?
Tim helpdesk kami berbicara bahasa Indonesia dan berada di zona waktu yang sama dengan Anda.