Server Tidak Bisa Diakses

Halaman ini memandu Anda mencari penyebab masalah server Baremetal atau Dedicated tidak bisa diakses secara bertahap. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah.

Info

Layanan Baremetal tidak dilengkapi akses Console melalui Client Area. Jika server tidak merespons sama sekali dan langkah di bawah tidak berhasil, eskalasi ke tim Support diperlukan.

Langkah 1: Apakah Server Bisa di-Ping?

Buka terminal atau Command Prompt, lalu jalankan:

Linux / Mac

ping -c 5 IP_SERVER_ANDA

Windows

ping -n 5 IP_SERVER_ANDA

Hasil:

• Reply normal → Server aktif dan bisa dijangkau. Lanjut ke Langkah 2.
• Request timed out / tidak ada reply → Server tidak merespons. Lanjut ke Langkah 5.

Langkah 2: Cek Port Layanan

Pastikan port layanan yang ingin diakses terbuka:

Linux / Mac

# Cek SSH (port 22)
telnet IP_SERVER_ANDA 22

# Cek HTTP (port 80)
telnet IP_SERVER_ANDA 80

# Cek RDP (port 3389) - untuk Windows Server
telnet IP_SERVER_ANDA 3389

Windows

# Cek SSH (port 22)
Test-NetConnection -ComputerName IP_SERVER_ANDA -Port 22

# Cek HTTP (port 80)
Test-NetConnection -ComputerName IP_SERVER_ANDA -Port 80

# Cek RDP (port 3389) - untuk Windows Server
Test-NetConnection -ComputerName IP_SERVER_ANDA -Port 3389

Anda juga bisa menggunakan port checker online:

• portchecker.co
• yougetsignal.com

Hasil:

• Port terbuka (open) → Lanjut ke Langkah 3.
• Port tertutup (closed/filtered) → Kemungkinan firewall di server memblokir port tersebut, atau service tidak berjalan. Lanjut ke Langkah 4.

Langkah 3: Test Login

Coba login ke server:

SSH (Linux Server)

ssh root@IP_SERVER_ANDA

Login menggunakan password atau SSH key sesuai konfigurasi server Anda.

RDP (Windows Server)

1. Buka Remote Desktop Connection (Windows) atau aplikasi RDP lainnya.
2. Masukkan IP server.
3. Login menggunakan user dan password Administrator.

PuTTY

1. Buka PuTTY.
2. Masukkan IP server di kolom Host Name.
3. Pastikan port 22 dan connection type SSH.
4. Klik Open.

Hasil:

• Berhasil login → Masalah sudah teratasi.
• Password ditolak → Pastikan user dan password benar. Jika lupa password dan tidak ada akses lain ke server, hubungi Support untuk bantuan reset.
• Host key changed → Hapus key lama, lalu coba login ulang:

ssh-keygen -R IP_SERVER_ANDA

Langkah 4: Firewall atau Service Mati

Jika ping berhasil tapi port layanan tertutup, kemungkinan:

1. Firewall di server memblokir port tersebut (iptables, firewalld, Windows Firewall).
2. Service tidak berjalan — SSH daemon, Apache/Nginx, atau RDP service mati.
3. Server sedang dalam proses booting — tunggu beberapa menit.

Jika Anda memiliki akses melalui jalur lain (misalnya port lain yang masih terbuka):

• Cek dan restart service yang bermasalah.
• Cek firewall rules dan pastikan port yang diperlukan diizinkan.

Jika tidak ada akses sama sekali, hubungi Support.

Langkah 5: Server Tidak Bisa di-Ping

Jika server tidak merespons ping sama sekali:

1. Login ke Client Area.
2. Pastikan status layanan → Active (bukan Suspended atau Cancelled).

Jika layanan active tapi server tetap tidak merespons:

Ini bisa disebabkan oleh:

• Server hang atau crash (hardware/software).
• Network issue di sisi datacenter.
• Kernel panic atau OS corrupt.

Langsung hubungi tim Support melalui Tiket Bantuan. Tim Support dapat melakukan pengecekan fisik dan remote reboot.

Langkah 6: Buka Tiket Bantuan

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah sendiri, hubungi tim Support:

1. Buka Tiket Bantuan.
2. Sertakan informasi berikut:

Informasi	Contoh
Alamat IP server	103.xxx.xxx.xxx
Nama layanan	Baremetal BM Standard / Dedicated Server DS-01
Gejala	Tidak bisa SSH, ping 100% loss, port 22 closed, dsb.
Hasil ping	Tempel output ping
Hasil MTR/traceroute	Tempel output (jika ada). Lihat panduan Kendala Koneksi
Waktu mulai masalah	Tanggal dan jam pertama kali terjadi

Info

Semakin lengkap informasi yang Anda sertakan, semakin cepat tim Support dapat mencari penyebab masalah.

Butuh Bantuan?

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.