Tidak Bisa Mengirim Email
Halaman ini memandu Anda mencari penyebab masalah tidak bisa mengirim email di Google Workspace secara bertahap. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah.
Langkah 1: Tentukan Jenis Error​
Apa yang terjadi saat mengirim email?
- Bounce back / pesan error → Catat pesan error, lanjut ke Langkah 2.
- Email terkirim tapi masuk spam di penerima → Lanjut ke Langkah 4.
- Tidak bisa login ke Gmail → Pastikan akun user aktif di Admin Console dan password benar.
Langkah 2: Periksa Akun User​
- Login ke Google Admin Console.
- Buka Directory → Users.
- Pastikan akun user yang bermasalah:
- Statusnya Active (bukan Suspended).
- Memiliki lisensi Google Workspace yang valid.
Jika akun suspended, admin dapat mengaktifkan kembali dari halaman user.
Jika akun sudah aktif, lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 3: Periksa Batas Pengiriman​
Google Workspace memiliki batas pengiriman harian:
| Paket | Batas per hari |
|---|---|
| Business Starter | 500 penerima |
| Business Standard / Plus | 2.000 penerima |
Jika batas tercapai:
- Tunggu 24 jam hingga kuota direset.
- Jika membutuhkan batas lebih tinggi, pertimbangkan upgrade paket.
Jika batas pengiriman bukan masalahnya, lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 4: Periksa SPF, DKIM, DMARC​
Jika email terkirim tapi masuk spam di penerima, periksa pengaturan authentication email.
SPF Record​
Pastikan domain memiliki SPF Record yang benar:
- Linux
- Windows
- Mac
dig TXT domainanda.com +short
nslookup -type=TXT domainanda.com
dig TXT domainanda.com +short
Pastikan ada record yang berisi:
v=spf1 include:_spf.google.com ~all
DKIM​
- Login ke Google Admin Console.
- Buka Apps → Google Workspace → Gmail → Authenticate email.
- Pastikan DKIM sudah diaktifkan dan DNS record sudah ditambahkan.
DMARC​
Tambahkan DMARC record untuk meningkatkan reputasi:
_dmarc.domainanda.com TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:admin@domainanda.com"
Langkah 5: Periksa Compliance dan Routing​
- Login ke Google Admin Console.
- Buka Apps → Google Workspace → Gmail → Compliance.
- Pastikan tidak ada compliance rule yang memblokir pengiriman email.
- Periksa juga Routing — pastikan tidak ada routing rule yang mengalihkan email keluar.
Referensi Bounce Error​
| Error | Arti | Solusi |
|---|---|---|
| "550 5.1.1 User unknown" | Alamat penerima tidak ada | Periksa ulang alamat email tujuan |
| "552 5.2.2 Over quota" | Kotak masuk penerima penuh | Hubungi penerima untuk mengosongkan mailbox |
| "421 4.7.0 Try again later" | Server penerima menolak sementara | Coba kirim ulang setelah beberapa menit |
| "550 5.7.1 Blocked by policy" | Email ditolak oleh kebijakan penerima | Periksa SPF/DKIM/DMARC |
Masih Tidak Bisa Mengirim?​
Jika semua langkah di atas sudah diperiksa dan masalah masih berlanjut, hubungi tim Support:
- Buka Tiket Bantuan.
- Sertakan informasi berikut:
- Nama domain Google Workspace.
- Alamat email pengirim dan alamat tujuan.
- Pesan bounce/error lengkap (screenshot).
- Langkah yang sudah dilakukan dari panduan ini.
Butuh Bantuan?​
Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.