Tidak Bisa Menerima Email
Halaman ini memandu Anda mencari penyebab masalah tidak bisa menerima email di Google Workspace secara bertahap. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah.
Langkah 1: Tentukan Cakupan Masalah​
Apakah masalah terjadi pada satu akun atau semua akun di domain?
- Satu akun saja → Periksa apakah akun user sudah dibuat di Admin Console dan apakah ada filter yang memblokir email.
- Semua akun di domain → Masalah DNS/MX. Lanjut ke Langkah 2.
Langkah 2: Periksa Verifikasi Domain​
Google Workspace memerlukan verifikasi kepemilikan domain sebelum email bisa berfungsi.
- Login ke Google Admin Console.
- Buka Account → Domains → Manage domains.
- Periksa apakah domain sudah terverifikasi.
Jika belum terverifikasi, ikuti instruksi verifikasi. Biasanya menambahkan TXT Record ke DNS:
google-site-verification=XXXXXXXXXXXXXXXXX
Tambahkan record ini di DNS management domain Anda.
Jika domain sudah terverifikasi, lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 3: Periksa MX Record​
MX Record menentukan server mana yang menangani email. Jika MX Record salah, email dikirim ke server yang salah.
- Linux
- Windows
- Mac
dig MX domainanda.com +short
nslookup -type=MX domainanda.com
dig MX domainanda.com +short
Hasil yang benar untuk Google Workspace:
| Prioritas | Server |
|---|---|
| 1 | ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| 5 | ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| 5 | ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| 10 | ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| 10 | ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
Jika MX Record belum benar, atur melalui DNS management domain Anda. Lihat panduan Aktivasi Google Workspace.
Setelah mengubah MX Record, propagasi DNS membutuhkan waktu hingga 48 jam. Selama periode ini, sebagian email mungkin masih dikirim ke server lama.
Jika MX Record sudah benar, lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 4: Periksa Routing Email di Admin Console​
- Login ke Google Admin Console.
- Buka Apps → Google Workspace → Gmail → Routing.
- Pastikan tidak ada routing rule yang mengalihkan atau menolak email masuk.
Langkah 5: Periksa Spam dan Filter Gmail​
- Login ke Gmail dengan akun yang bermasalah.
- Periksa folder Spam — email yang dicari mungkin masuk ke sana.
- Buka Settings → Filters and Blocked Addresses → pastikan tidak ada filter yang menghapus atau memblokir email.
Masih Tidak Bisa Menerima?​
Jika semua langkah di atas sudah diperiksa dan masalah masih berlanjut, hubungi tim Support:
- Buka Tiket Bantuan.
- Sertakan informasi berikut:
- Nama domain Google Workspace.
- Alamat email yang tidak bisa menerima.
- Alamat email pengirim yang emailnya tidak masuk.
- Hasil dig/nslookup untuk MX Record.
- Langkah yang sudah dilakukan dari panduan ini.
Butuh Bantuan?​
Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.