Kendala Koneksi

Halaman ini memandu Anda mencari penyebab masalah koneksi jaringan ke server Baremetal atau Dedicated secara bertahap. Ikuti setiap langkah dari atas ke bawah.

Langkah 1: Cek Penggunaan Resource

Koneksi putus-putus sering terjadi jika penggunaan CPU mencapai 100% — server tidak memiliki resource untuk memproses paket jaringan.

Login ke server (jika masih bisa), lalu cek:

# Cek CPU dan memory
top -bn1 | head -5

# Atau gunakan htop jika terinstall
htop

Jika CPU usage mencapai 90-100% secara terus-menerus:

• Identifikasi proses yang menghabiskan CPU.
• Restart service yang bermasalah.

Jika penggunaan resource normal, lanjut ke langkah berikutnya.

Langkah 2: Apakah Koneksi Melalui VPN?

Jika Anda mengakses server melalui VPN (WireGuard, OpenVPN, IPSec, dll.), koneksi melalui 3 arah:

Client → VPN Server → Server Baremetal

Masalah bisa terjadi di salah satu segmen. Untuk mempermudah diagnosis:

1. Disconnect VPN terlebih dahulu.
2. Lakukan test koneksi langsung dari client ke server (tanpa VPN).
3. Jika tanpa VPN koneksi normal, masalah ada di VPN atau jalur VPN ke server.
4. Jika tanpa VPN koneksi tetap bermasalah, lanjut ke langkah berikutnya.

Langkah 3: Test Koneksi Dua Arah

Untuk diagnosis koneksi, jalankan MTR dua arah. Kami merekomendasikan MTR dibanding traceroute karena hasilnya lebih lengkap.

Panduan penggunaan tools:

• Cara Menggunakan MTR (direkomendasikan)
• Cara Menggunakan Traceroute

Arah 1: Dari Client ke Server

Jalankan di komputer Anda:

Linux / Mac

mtr --report IP_SERVER_ANDA

Windows (WinMTR)

1. Buka WinMTR.
2. Masukkan IP server → klik Start.
3. Tunggu minimal 100 paket → klik Stop.
4. Klik Export TEXT untuk menyimpan hasil.

Arah 2: Dari Server ke Client

Login ke server via SSH, lalu jalankan:

mtr --report IP_CLIENT_ANDA

Info

Untuk mengetahui IP publik komputer Anda, buka ifconfig.me di browser.

Langkah 4: Kirim Hasil ke Support

Setelah mendapatkan hasil MTR dua arah, kirim ke tim Support:

1. Buka Tiket Bantuan.
2. Lampirkan hasil MTR kedua arah (client → server dan server → client).
3. Sertakan informasi tambahan berikut untuk mempercepat proses debug:

Informasi	Contoh
Jam berapa kendala terjadi?	"Mulai pukul 14:00 WIB sampai sekarang"
Apakah hanya pada provider tertentu?	"Hanya dari Telkomsel, dari WiFi Indihome normal"
Layanan apa yang terdampak?	"SSH putus-putus, web timeout"
Apakah menggunakan VPN?	"Ya, WireGuard ke server lain di US"
Sudah berapa lama terjadi?	"Sejak kemarin malam"

Info

Semakin lengkap informasi yang Anda sertakan, semakin cepat tim Support dapat mencari penyebab masalah.

Butuh Bantuan?

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami melalui Tiket Bantuan.